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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：황상원/
- 导演：KimHyo-jae(김효재)/
- 年份：2022
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-23 18:26
- 简介：危(🛁)机(🔢)(jī )公关处(💆)理三(🕟)个步骤 1、- 预警和干预(🍈)：(👿)通过(⛹)对内外渠(qú )道(😥)的(❣)(de )危机(jī )预警信(👲)(xìn )号进行识别和分(fèn )析，公关(guān )人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干(🚷)预或预防潜(qián )在(🧜)的危(🐖)(wē(🚝)i )机(📿)，防(fáng )止(zhǐ )困难进一步恶化(huà )。即(jí )使未能有效消除危(wēi )机(🐊)，也能通(tōng )过这一过程获取有益(🏡)信(🌦)息(❔)，为(👗)公关运(yù(🆙)n )作(zuò )争取主动(dò(🦄)ng )。2、进行(🛹)危机(jī )总(🌓)(zǒng )结、评估。对危机管(👀)理工作进行全面的评价，包括对(🗿)预警(jǐng )系统(tǒ(💼)ng )的组织和工(📅)作程序、危机处理(♒)(lǐ )计划、危机决(🕐)策(🐴)(cè(📢) )等各方(fāng )面的(💔)评价(🏗)，要详尽地列出危机管理(📗)工作中存在(🥓)的各种问题。对问题(🤛)进行整顿。多(🔼)数危机的爆发(🏅)与企业管理不善(shàn )有关，通过总结评估提出改正措施(🌃)，责(🧑)成(➕)有关部门逐(🐑)项落实，完善(🥣)危机管理(🎁)内容。3、危(😚)机公关过程(chéng )中(✝)的重要性 由于客观(🧢)环境的(de )作用，困(🍑)难的出(chū )现(🍯)和发展会产生不(bú(🤟) )可预测(⬛)的发展方向和影响(⛸)范围(wéi )，但一般(🌋)都有统一的(🤤)发展(zhǎn )逻辑(jí )规律，即危机的(♈)(de )生命周(📐)期模型。既然要提炼危机公关的(de )精髓，首先(😳)(xiān )要根据其(➕)生命(😀)周期(qī )的特(💬)点(🎗)，在操作(zuò )步(🕣)骤中找到(🏋)影响最(🌾)终结果的(de )关键环节(jiē )和(hé )要素(🐌)。4、网(wǎ(🎓)ng )络危机(🌙)公关(guān )的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个(gè )方面(⚫)(miàn )： 危机预警：在危机发生(shēng )前，企业(yè )需要建立一(yī )套完善的(de )危机预警(📳)系(xì )统，以便及时发(fā )现潜在的危机。这(🙏)可能(🎺)涉及到对网络舆情的(🥪)监测、对用户反馈(💮)的(de )关(💽)注以及对内部员工意见的(de )收集等。成功(🦍)的危(wēi )机(jī )公(🎦)关案例分析 年有许多(🏹)危机(🏵)(jī )公关成功的案(à(🧗)n )例(🐍)，以(yǐ )下是其中两个案例：(🎁)网易(yì )暴雪终止(zhǐ )合作事件(jiàn )：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作(zuò )到期将终止(🎾)合(📼)作，引发(✅)广泛关注和讨论(🎵)。网(🍫)易通过一系(🍃)列(👞)(liè )行动，如(🎢)推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🚟)停(tíng )止合作的(🥂)决心(🍈)。危机公关(🗨)成功案例及分析(🌬)是：以汉堡王鸡(🏳)肉汉(hàn )堡广告涉歧(🕺)视(🦗)事件举例。如下：事件(🙅)详情 2019年4月初(🏘)，汉(hàn )堡(🤢)王在Instagram上发布的(🌵)一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(⤵)员用一双巨(🥂)型筷子(🍋)艰难(nán )吃(🎑)汉堡。画面(🤴)存在恶搞突兀嫌疑，引发网(🛰)友不满，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事(shì )可乐2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百事(👖)可乐发生了一(yī )起非(fēi )常严(💻)(yán )重(chóng )的健(😯)康事故，导致多名消费者因饮用百(bǎi )事可乐而患上肝(gān )癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前(qián )景产生(🚧)了极大影响。对(🔡)(duì )公共突(tū )发(😦)危机事(🈸)务，相(🐱)关政府(🏛)部门的领导也(🌦)就(🍯)是拥有权(🤟)力的(de )决策者首先应该开(🔝)展(zhǎn )有效的危机公关(✏)，敢(🔠)于直面媒体与民众，满足他(tā )们对危(🛳)机信(🧛)息(xī(🌬) )的知情权，以获得公众的信任。担(🖱)任(rèn )危(🙇)机公关具体实(shí(🕉) )施者的政(zhèng )府(fǔ )新闻发布、主流媒(🗝)(méi )体应该保证传播(bō(👴) )渠道(🚹)透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业危机(📑)公关的流程和内容(róng )是什(📍)么? 1、善后 众所周(zhōu )知(zhī )，危机过后企(qǐ(🍎) )业形象往(🧀)往因此而遭到(🏓)破坏，危机也不可能(néng )就此避(🌏)免，所以企业危机公关(guān )处理的最后(🎳)一个步骤就是善后处理。主(zhǔ(⬅) )要有(🙁)两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企(🔂)(qǐ )业形象。第二则是分析总结并(bìng )改进提高(🏜)。2、企业危机公(📞)(gōng )关处理流程(🌤)(ché(🐘)ng )通常包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(wēi )机管理计划，包括风险评估(🧥)、预警机制和危机应对策略(⚓)(luè )等，以(yǐ )最大程度地减少(shǎo )危(wēi )机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析(xī )与企业(💥)相关的信息，以便(🌃)迅(🐖)速发现潜(qián )在的危机。3、总(🎌)结(jié )来说，高手的危(🤰)机(👗)公(🍓)关(🚈)在于策(😹)略的清晰、执行的果断，以(🙉)及结(🏳)果的直接(jiē )。比如五月(🗂)天玲花的案例，通过精准的文案，展(🎗)(zhǎn )现了危机公(gōng )关的高超(chāo )艺(yì )术。在(🈸)危(🏹)机公(gōng )关的道路上，灵(✉)活应对、果断行动(dòng )和(hé )清晰沟通(❗)是每一个(gè )企业值得学习(🛢)和借鉴的(de )法则(🔨)。危(👅)(wēi )机公(gōng )关一般怎么处(🌻)理? 1、充分(fèn )传播(🌔)。当事(🌗)组织向媒(✳)体、(⏸)公众、消费(fèi )者及一切关注事件的人(🔺)们，提供一切可能的沟通(🍺)办(🗃)法，如新闻发(🦔)布会、媒体(⏰)现(🀄)场(🏵)采访(🍶)、网络互动、热线电(🌈)话(⌚)、公(gōng )开信(🕗)、(🍓)广告、短(duǎ(📥)n )信等(🔉)等传(👎)播(🚴)方(💪)式和手段，保证社会大(🏡)众的(de )知(zhī )情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考(🥟)虑到最坏的(🤨)可能，并及时有条不紊(🅿)(wěn )地采(cǎi )取行(🎍)动；(🌜)危(wēi )机发(fā )生时，要以(yǐ )最快(kuài )的速度设立(🐇)“战时”办(bàn )公(🍑)室或(huò )危机控(⛰)制(🚍)中心，调配训练有素的专业人员，以实施(🗄)危机控制(🌷)和(🍃)管理计划(🐔)。3、成立危(🐋)机公(🗳)关(🛏)小组。当危(💗)机出现的时候(🐀)千万(wàn )不要惊(jī(🧖)ng )慌，首要的(🎒)问题就是赶(gǎ(🦁)n )快(kuài )成(🤹)立危机(🔔)公关(❌)(guān )小组。一般(🎹)情况下(🔮)，危机公关小(💿)组的组成由企业(🔭)(yè )的公关(🖊)部成员和(hé )企业(yè )涉及危机的(de )高层领导直接组成。4、迅推(🐵)客传媒总结了处(chù )理危机公关的十大策(💀)略：内(🍜)部沟(gōu )通(🥑)(tōng )，即时监督 企(qǐ )业(🆒)管理层(😳)应及时与(💫)基层(céng )人员(🗽)沟通(tōng )，获取第(🕖)(dì )一条信息，根据管(guǎn )理经验判(🐿)断某些方向是否存在问题(🏕)，是否会产生影响，找出危机前问题(tí )差异的根源，及(😳)时处理(🎆)。预警(🦎)潜在危(wē(🧙)i )机，做好(⌛)充分准备 无论什么(me )企业(yè )，都(🛣)可(kě )能遇到危(📸)机公关(🛰)。5、危机公(🔓)关不仅承担(dā(🤨)n )危机预(yù )警(🛅)监测、(👌)干(🏤)预(yù )预防(❎)、控制处理、恢复调整(🧟)等任务(wù )，而(🚗)且是改善困难(nán )管理(🍞)体(tǐ )系的必要(yào )过程，也是(shì )公众、媒体、政府和各种(🌞)社会团体公关战略的(🕝)重要组成(🌩)部(㊗)分。危机公关的整(🥋)个(gè(⛱) )流(liú )程(🕥)是怎(🍻)样的? 1、(🕙)紧接着(🍞)，危(😻)机辨(👲)识至关重要。你需(xū )要判断这是否真的(🗨)是危机，还是(🔯)可能的宣传契机或(📤)无(wú(🚝) )需过度反应(🌴)的(de )情况。这一步骤要求敏锐(🌛)的(de )洞(🏠)察力和(㊗)精准的判断。确定应(🥜)对原则(zé )，企业需要(yào )为自(💴)己(🕘)定(dìng )下明确的(🔍)(de )角色(sè )——是受害者、(💗)相关者(📀)、无辜者还(✅)是受益者。这样(yàng )的姿(zī )态将(🕦)直接影响(🥤)公众的(🚓)感知和(hé )反应(🏀)。然后，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机公(🌅)关处理(lǐ )流程：明(míng )确危机现状并评估形(⛷)势。首先(🥅)，组织(🔹)需(xū )要(😈)对危机的(🕒)严重(♍)性(xìng )及其影(💎)响范围进行(📓)快速评估，明确危机的性(xìng )质和(💔)影响对象(🎺)。其次，进行信(xìn )息(🕠)收集(jí )和分(fèn )析，包括内部和外部的信息(😜)，了解(🕥)公众的情(qí(🍅)ng )绪(🐠)和反馈。制(🏖)定应(🏩)对策略。根据对危(🦋)机的评估和(hé )分析结(👔)果，制定针对(duì(🕗) )性(🎿)的应对策(😑)略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机(jī )公关发(⬜)生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关(🛷)公司就(🌰)得(dé )超高效(xiào )的运(🍺)转起来，注意，是“超高效”！一(🍹)般来说，危(wēi )机公(gōng )关的时效(🥪)(xiào )性是相当高的(de )，越早给出(chū(💘) )判(👶)断、给(gěi )出解决方案、(🚎)越早执行(háng )，越能挽救(🚭)损(🤥)失(💃)，换句话说，公(🐯)关部门每慢一秒，对于(🈵)品牌来说，都是真金(🤭)白银的(🍪)流失。4、(⛄)企业危机公关(👹)处理(🎌)流程通(⛱)常包(🧥)括以下几(🕝)(jǐ )个步骤： 预防(🤯)危机(jī )：企业应(🍤)制(🕚)定危机管理(lǐ(💏) )计划(🌽)，包括(🍋)(kuò )风险评估、预(💰)警机制和危机应对策略等，以(yǐ )最大程度(🌚)地减少危机的发生。 发现危机：及时(📟)收(shō(🔔)u )集(😬)、(⛸)监控和(🏆)分析与(🔮)企业相关的信息，以(🆓)便迅(🛎)速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(✒)作用，困(kùn )难的出现和发展会(👅)产生不可预测(cè(🅱) )的(⭕)(de )发展方向和影响范(fàn )围(🔍)，但一般(🍽)都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危(🌜)机(🕳)的生命周期模型(👂)。既然要提炼危机(jī(🥣) )公关的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周(♎)期的(🙎)特点，在操作步骤中(🤘)找(👄)到影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆(🎃)论：当企(qǐ )业(🥨)自(👝)身立场正(zhèng )确时，应积(💩)极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道(🖥)歉。借助权(quá(✍)n )威(🚆)力量(😔)：(😨)在危机时期，企业往往(🐭)容易受到社会的质(🔯)疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可(🚔)信(🎠)度是至关重(🖇)要(🚖)的。分(fè(🤴)n )散危机影响：企(🖼)业应(yīng )尽快转移公(💇)众(🌿)(zhò(⛺)ng )注意力(lì )，最大限(🐇)度(💻)地(🏺)减轻(qī(🥏)ng )危(🚵)机的负面影(yǐng )响。2、危机(🚵)应对策略：选择合适的危机应(yīng )对策略(⛳)，如(🦖)积极回(👘)应、公开道(dào )歉(🥣)(qiàn )、赔偿(✔)补(🚘)偿、责任追究等。策略的选择应基于客(🎃)观(➖)事(🚡)实和法律法规(🗨)，同时考(😭)虑(lǜ )企(qǐ )业(yè )的(de )形象和利益。危机公关沟通：(🥊)及时性：在危机发(🚨)生后(hòu )，迅(🥚)速(🖊)向内(nèi )外(🚝)部相(xià(💒)ng )关(💧)方(🎓)进行沟(🐴)通，避(🗻)免信息真空期(😩)导致(⬛)的谣言和误(🌽)解。准确性(xìng )：沟(🎷)通(📭)内容应准确(Ⓜ)真实，避免(🏬)虚假宣传和误导。3、(➕)加强(🛄)内部沟通与(yǔ )监督(⛲)：企业管(guǎn )理(🔬)层(céng )应及时与员工(gōng )沟通，获取第(😣)一手信息，以便在(zài )发(📣)现(👧)问(wè(🌡)n )题时迅速作出判断并采取措施，从(cóng )而防止危(wē(🏚)i )机的发生(🗃)。 建(📧)立预警(jǐng )机制：企业应预见(jiàn )到可能出现的危机(🔼)(jī )，并做好相(🖥)应的准备。制定(🚺)应对危(🏞)机的基(jī )本框(🙆)架，以(🌋)便在危机(💗)真正(zhèng )来临时能够有条(tiáo )不紊(🐹)(wěn )地(dì )应对。